Leveranstid
Normalt skickar vi varan inom 1-3 dagar efter inkommen order, förutsatt att varan finns i lager. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.
Returer, byten och reklamationer
För att göra returer, byten och reklamationer så smidiga som möjligt använder vi vår returportal. Där söker du upp din order med ordernummer och e-postadress, väljer vilka varor ärendet gäller och anger om du vill returnera, byta eller reklamera en vara.
Gå till returportalen här: https://www.mcstore24.se/returhanteraren/
Returportalen finns på svenska och engelska. Svenska är förvalt språk, men du kan välja English längst upp i portalen om du vill hantera ärendet på engelska. Bekräftelser och returrelaterade kundmail skickas på det språk du använder i portalen.
Ha ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet till hands när du registrerar ditt ärende. Returportalen är det enklaste och rekommenderade sättet att hantera retur, byte eller reklamation. Du kan även kontakta oss om du behöver hjälp.
Ångerrätt
När du handlar som konsument på www.mcstore24.se har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning för distansköp. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din leverans.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Vi rekommenderar att du registrerar din retur via vår returportal, men du kan även kontakta oss via e-post.
Ångerrätten gäller konsumentköp på distans och gäller inte alltid för alla typer av varor. Om ett lagstadgat undantag är aktuellt informerar vi dig om detta.
Så här returnerar du en vara
- Registrera ditt ärende i vår returportal.
- Välj vilka varor ärendet gäller och om du vill ha återbetalning, byte eller göra en reklamation.
- Välj retursätt i portalen: skicka själv med spårbar PostNord-retur, köpa PostNord QR-kod/fraktetikett via oss efter godkännande, eller lämna in returen i vår butik på Lindhagensplan 45.
- Följ instruktionerna du får i portalen och i bekräftelsen via e-post.
- Packa varan väl, helst i samma eller likvärdig förpackning som du fick varan i.
- Skicka tillbaka varan så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
- Spara alltid inlämningskvitto, spårningsnummer eller annan bekräftelse som visar att varan har skickats tillbaka.
Du ansvarar för att varan är väl emballerad vid returen. Om varan skadas på grund av bristfällig förpackning kan det påverka återbetalningen.
Om du returnerar på annat sätt än enligt instruktionerna i returportalen ansvarar du för att varan skickas till rätt adress, att den är ordentligt emballerad och att du kan visa att returen har skickats.
Retursätt
Skicka själv: Returer till oss måste skickas med PostNord och vara spårbara. Vi kan inte ta emot returer från andra fraktbolag än PostNord. Det behöver inte vara företagspaket; det går bra att skicka till ombud så hämtar vi ut returen regelbundet.
PostNord QR-kod/fraktetikett: I returportalen kan du välja att köpa en PostNord QR-kod/fraktetikett via oss. Aktuell avgift visas i portalen. Avgiften dras normalt från återbetalningen efter att returen har mottagits och kontrollerats.
Inlämning i butik: Du kan även välja att lämna in returen i vår butik på Lindhagensplan 45 i Stockholm. Ta med varorna, ordernummer och gärna följesedel eller orderbekräftelse.
Returfrakt
Vid ångrat köp eller byte står du som kund normalt för returfrakten. Detta gäller inte om varan är felaktig, skadad eller defekt.
Vid godkänd reklamation, garantiärende eller felleverans står vi normalt för returfrakten enligt de instruktioner du får från oss.
Varans skick vid retur
Du har rätt att varsamt undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Returnera varan komplett med tillbehör, etiketter, manualer och originalförpackning i den mån det är möjligt. Kvitto, faktura eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas vid retur, byte, reklamation eller garantiärende.
Packa returen rätt
- Använd gärna samma kartong som varorna kom i.
- Ta bort eller täck över den gamla fraktetiketten.
- Lägg gärna med följesedel, orderbekräftelse eller en lapp med ordernummer i paketet.
- Packa varorna så att originalförpackning och produkt inte skadas under transport.
Återbetalning
När returen är mottagen och kontrollerad av oss gör vi återbetalningen via Klarna/Kustom.
Byte
Om du vill byta storlek eller byta till en annan vara registrerar du ärendet via vår returportal. I portalen anger du vilken vara, storlek, färg, artikelnummer eller länk du önskar byta till.
Byte kan göras i mån av lager. Eventuell mellanskillnad, ny frakt eller returfrakt kan tillkomma beroende på ärende.
Reklamation
Om varan du mottagit är felaktig, skadad eller defekt har du rätt att reklamera den. Registrera reklamationen i vår returportal så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder om det är relevant. Vi återkommer med instruktioner om hur ärendet ska hanteras. Vid reklamation tillämpar vi gällande konsumentlagstiftning och eventuella garantier som omfattar produkten.
Garanti
Eventuell garanti gäller från inköpsdatum och omfattar fabrikations- och materialfel enligt respektive produkts garantivillkor. Förslitningsskador, normalt slitage och förbrukningsartiklar omfattas normalt inte av garanti. Garantin gäller inte heller vid skada som orsakats av olycka, felaktig användning, oaktsamhet eller bristande skötsel.
Om ett fel inte bedöms omfattas av garanti eller reklamationsrätt kan kunden komma att debiteras eventuell undersöknings-, frakt- eller reparationskostnad. Kvitto, faktura eller orderbekräftelse ska alltid kunna uppvisas vid garantiärende.
Öppet köp och bytesrätt
Utöver lagstadgad ångerrätt kan öppet köp eller bytesrätt gälla om det särskilt framgår av våra villkor, din orderbekräftelse eller annan information i samband med köpet.
Som villkor gäller normalt att varan är obegagnad, felfri, komplett och returneras tillsammans med originalförpackning samt kvitto, faktura eller orderbekräftelse.
Returadress
Följ alltid instruktionerna du får i returportalen. Om du blir ombedd att skicka varan direkt till oss används följande returadress:
MC Store 24 AB
Lindhagensplan 45
112 43 Stockholm
Telefon: 076 600 35 87
E-post: info@mcstore24.se
Skicka inte returer mot postförskott. Returer som skickas på annat sätt än enligt våra instruktioner kan få längre handläggningstid.
Porto och avgifter
Fraktavgiften för din beställning visas i sista steget i kassan. Returfrakt vid ångrat köp eller byte bekostas normalt av kunden. Vid av oss godkänd reklamation, garantiärende eller felleverans står vi normalt för returfrakten.
Outlösta försändelser
Om ett beställt paket inte löses ut kan en avgift på 200 kr tillkomma för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Transportskador
Om paketet är synligt skadat vid uthämtning ska du anmäla detta direkt hos ombudet eller transportören. Upptäcker du en transportskada efter att du kommit hem, kontakta oss så snart som möjligt och dokumentera skadan med bilder på både emballage och vara.
Vid retur från kund ansvarar kunden för att varan packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.
Fel leverans
Om vi har levererat fel vara eller fel antal ber vi dig att meddela oss så snart som möjligt. Registrera ärendet via vår returportal och ange vad som blivit fel, så hjälper vi dig vidare.
Leverans inom Sverige
Vi levererar enbart inom Sverige.
Åldersgräns vid köp
Åldersgränsen för köp hos oss är 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans godkännande.
Fel i pris, produkttext eller bild
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera uppenbara fel i priser, produkttexter, bilder eller annan information som publicerats felaktigt på vår webbplats, i annonser, nyhetsbrev eller liknande. Om du är osäker är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Kvitto och orderbekräftelse
Kvitto, faktura och orderbekräftelse är värdehandlingar och bör sparas. De kan behövas vid retur, byte, reklamation eller garantiärende.
Tvist
Vid eventuell tvist har MC Store 24 AB som policy att följa rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Skydd av personuppgifter
I samband med beställning, leverans, retur, byte, reklamation och kundservice behandlar vi personuppgifter som behövs för att kunna fullfölja ditt köp och ge dig den service du förväntar dig av oss.
Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning, GDPR. Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy / Privacy Policy GDPR.
Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss på info@mcstore24.se.
Kontakta oss
Om du har frågor om retur, byte, reklamation eller garanti är du välkommen att kontakta oss. För snabbast hantering rekommenderar vi att du börjar med att registrera ditt ärende i vår returportal.